İade, Değişim ve İptal Koşulları

1. Sipariş İptali

Siparişin kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal için sipariş numaranla birlikte hello@lunacollectables.com adresine ya da +905542257646 WhatsApp hattına yazman yeterli. Kartla ödenen tutar kartına iade edilir; bankana göre hesabına yansıması 2–10 iş günü sürebilir.

Havale/EFT bekleyen siparişler 24 saat içinde ödenmezse kendiliğinden iptal olur; ayrıca bir şey yapmana gerek yok.

Kargoya verilmiş sipariş iptal edilemez; bu durumda aşağıdaki cayma ve iade koşulları uygulanır.

2. 14 Gün İçinde Cayma Hakkı

Mührü ve ambalajı açılmamış ürünleri, teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsin. Adımlar:

• Sipariş numaran ve iade etmek istediğin ürünlerle bize yaz (e-posta, WhatsApp ya da Hesabım → Siparişlerim).
• Sana anlaşmalı kargo firması için bir gönderi kodu iletiriz; bu kodla gönderim ücretsizdir. Başka bir kargo firmasıyla gönderirsen kargo ücreti sana aittir.
• Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde teslim aldığın hâliyle — mührü açılmamış, eksiksiz ve korunaklı paketlenmiş — gönder.
• Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve en geç 14 gün içinde ürün bedeli ile varsa ödediğin gönderim kargo ücreti, ödeme yaptığın yöntemle iade edilir.

3. Mührü Açılmış Ürünler

Booster paketleri, booster box, ETB, tin ve koleksiyon kutuları gibi mühürlü ürünlerin içeriği rastgeledir ve değeri mührün bütünlüğüne bağlıdır. Bu nedenle mührü, ambalajı veya paketi açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15). Paketten çıkan kartların içeriği, nadirliği veya kondisyonu iade gerekçesi değildir.

Tek kartlar ve aksesuarlar, koruyucu kılıfı veya ambalajı açılmamışsa 2. maddedeki koşullarla iade edilebilir; açılmışsa iade kabul edilmez.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Paket sana hasarlı ulaşırsa (ezilme, yırtılma, açılma) kargo görevlisine tutanak tutturup paketi teslim almamanı öneririz. Teslim aldıysan, ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte teslimden itibaren 48 saat içinde bize yaz.

Sipariş ettiğinden farklı ya da eksik bir ürün ulaştıysa yine aynı şekilde bize bildir.

Bu durumlarda iade kargo ücreti bize aittir; tercihine göre ürün ücretsiz değiştirilir ya da bedeli iade edilir. Ayıplı ürünlere ilişkin 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakların (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır.

5. Değişim

Aynı ürünün stokta olması hâlinde doğrudan değişim yapılır. Ürün tükenmişse bedel iadesi yapılır; dilersen yeni bir sipariş verebilirsin. Değişim talebi de 14 günlük cayma süresi içinde ve ürünün mührü açılmamış olması koşuluyla kabul edilir.

6. Bedel İadesi

İadeler her zaman ödeme yaptığın yönteme yapılır: kartla ödediysen kartına, havaleyle ödediysen bize bildireceğin IBAN'a. Kart iadelerinin ekstrene yansıması bankana bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir; taksitli ödemelerde banka iadeyi taksitlere yansıtabilir. Kuponla alınan siparişlerde indirim, iade edilen ürünlere orantılı olarak düşülür.

7. İade Adresi ve İletişim

İade göndermeden önce mutlaka bize yaz; anlaşmalı kargo kodunu ve güncel iade adresini ileteceğiz.

• Luna Collectables - Turunç Teknolojik Yatırımlar A.Ş.
• E-posta: hello@lunacollectables.com
• WhatsApp: +905542257646